郵幣卡類(lèi)交易規則
HUBEI HUAZHONG CULTURE PROPERTY RIGHTS EXCHANGE湖北華中文化產(chǎn)權交易所會(huì )員投訴及糾紛調解暫行辦法
發(fā)布日期：2016-04-06 信息來(lái)源：華中文交所 瀏覽次數：16251
第一條 為保障廣大會(huì )員的合法權益，維護良好的交易秩序，進(jìn)一步提高會(huì )員服務(wù)水平，使會(huì )員投訴及糾紛能得到及時(shí)有效的處理，保證郵幣卡交易業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，根據國家法律、法規、結合本所實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本所僅受理本所會(huì )員對本所工作人員或本所其他會(huì )員提起的投訴或糾紛調解。
第三條 本所文化品交易中心會(huì )員服務(wù)部為投訴及糾紛調解的受理部門(mén)，反映本所工作人員問(wèn)題的也可與綜合管理部聯(lián)系，受理電話(huà)以本所網(wǎng)站公布為準。
第四條 投訴范圍：
（一）會(huì )員發(fā)現本所工作人員有下列情形的，可向本所投訴：
1、違反“公開(kāi)、公平、公正”原則；
2、有吃拿卡要和其他不廉潔行為的；
3、違法違紀或違反本所協(xié)議轉讓規則、細則的；
4、服務(wù)態(tài)度惡劣。
（二）會(huì )員發(fā)現本所經(jīng)紀會(huì )員有下列情形的，可向本所投訴：
1、利用本所交易平臺進(jìn)行非法集資的；
2、對產(chǎn)品的預期價(jià)格或收益做出承諾或預測的；
3、違法違紀或違反本所協(xié)議轉讓規則、細則的；
4、以其他違規方式誘導會(huì )員開(kāi)戶(hù)的；
5、代替會(huì )員操作交易或指導會(huì )員買(mǎi)賣(mài)的；
6、冒用本所名義開(kāi)展業(yè)務(wù)的。
第五條 投訴形式。投訴可采用口頭、書(shū)面、電話(huà)、填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量評議表、網(wǎng)上投訴等形式。涉及重大事項的投訴，應采用書(shū)面形式。投訴人應留下真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，以便工作人員及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )，核實(shí)情況，回訪(fǎng)反饋。
第六條 投訴要求有理有據，不得編造事實(shí)，惡意詆毀，擾亂市場(chǎng)正常秩序，否則本所將對投訴人采取訓誡、記入不誠信檔案等處理措施，并不再受理該投訴人的其他投訴，情形嚴重的，移交有關(guān)部門(mén)處理。
第七條 投訴受理。受理部門(mén)接到投訴要認真做好登記，實(shí)事求是地記錄投訴的事由、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。
第八條 答復時(shí)限。投訴受理部門(mén)在受理客戶(hù)口頭投訴后，應先登記客戶(hù)信息，然后馬上進(jìn)行調查，可以當場(chǎng)確定的應當場(chǎng)進(jìn)行答復或解釋?zhuān)攬?chǎng)無(wú)法確定的，應在3個(gè)工作日內予以答復；書(shū)面投訴在5個(gè)工作日內做出答復；對較為復雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)的投訴，應立即向領(lǐng)導匯報，并在合理期限內做出答復。
第九條 投訴處理。受理部門(mén)接到投訴后，經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，確定情況屬實(shí)的，應根據本所規章制度及法律法規予以處理，情節嚴重的，移送司法機關(guān)處理；經(jīng)調查無(wú)此情況的，應及時(shí)記錄。
第十條 投訴反饋。投訴處理完畢后應及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。書(shū)面投訴必須書(shū)面答復，其他投訴以口頭答復為主。
第十一條 投訴受理部門(mén)應當定期或不定期地通過(guò)多種形式對投訴人進(jìn)行回訪(fǎng)，了解有關(guān)情況，征詢(xún)其對本所投訴處理工作的意見(jiàn)，記錄結果滿(mǎn)意度。
第十二條 糾紛調解范圍。本所會(huì )員之間發(fā)生與本所業(yè)務(wù)相關(guān)并需要本所配合處理的民事糾紛，可向本所提出書(shū)面調解申請。
第十三條 本所受理糾紛調解的前提為糾紛雙方均有協(xié)商解決意愿且同意由本所進(jìn)行調解。
第十四條 處理糾紛調解事件，應當在查明事實(shí)，分清責任的基礎上由雙方進(jìn)行協(xié)商，促使糾紛雙方互相諒解，就處理結果達成一致意見(jiàn)，簽訂和解協(xié)議。和解協(xié)議應至少留存一份由本所存檔。根據達成的和解協(xié)議，需要本所配合采取處理措施的，糾紛雙方應共同向本所提出書(shū)面申請。
調解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。
調解過(guò)程中發(fā)現情節嚴重，可能觸犯刑事法律的，應告知申請人通過(guò)法律程序處理。
第十五條 調解時(shí)限。本所調解會(huì )員之間的糾紛，應在受理之日起10個(gè)工作日內達成和解協(xié)議，對協(xié)商無(wú)效，無(wú)法在此期間達成協(xié)議的事件，應告知申請人通過(guò)法律程序處理。
第十六條 糾紛雙方達成和解協(xié)議后，有任何一方反悔，不予執行的，應告知申請人通過(guò)法律程序處理。
第十七條 會(huì )員的投訴及糾紛調解資料由會(huì )員服務(wù)部備案存檔，對所有會(huì )員投訴及糾紛調解申請應詳細記錄并進(jìn)行歸納、分類(lèi)，便于查找和根據投訴、糾紛類(lèi)型進(jìn)行總結，記錄里應有處理過(guò)程中相關(guān)責任人的簽名、解決時(shí)間、最后處理結果以及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的評價(jià)或滿(mǎn)意度等，通過(guò)反饋和處理不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第十八條 本辦法由湖北華中文化產(chǎn)權交易所負責解釋及修訂。
第十九條 本辦法自2016年4月6日起執行。
湖北華中文化產(chǎn)權交易所
2016年4月6日
第二條 本所僅受理本所會(huì )員對本所工作人員或本所其他會(huì )員提起的投訴或糾紛調解。
第三條 本所文化品交易中心會(huì )員服務(wù)部為投訴及糾紛調解的受理部門(mén)，反映本所工作人員問(wèn)題的也可與綜合管理部聯(lián)系，受理電話(huà)以本所網(wǎng)站公布為準。
第四條 投訴范圍：
（一）會(huì )員發(fā)現本所工作人員有下列情形的，可向本所投訴：
1、違反“公開(kāi)、公平、公正”原則；
2、有吃拿卡要和其他不廉潔行為的；
3、違法違紀或違反本所協(xié)議轉讓規則、細則的；
4、服務(wù)態(tài)度惡劣。
（二）會(huì )員發(fā)現本所經(jīng)紀會(huì )員有下列情形的，可向本所投訴：
1、利用本所交易平臺進(jìn)行非法集資的；
2、對產(chǎn)品的預期價(jià)格或收益做出承諾或預測的；
3、違法違紀或違反本所協(xié)議轉讓規則、細則的；
4、以其他違規方式誘導會(huì )員開(kāi)戶(hù)的；
5、代替會(huì )員操作交易或指導會(huì )員買(mǎi)賣(mài)的；
6、冒用本所名義開(kāi)展業(yè)務(wù)的。
第五條 投訴形式。投訴可采用口頭、書(shū)面、電話(huà)、填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量評議表、網(wǎng)上投訴等形式。涉及重大事項的投訴，應采用書(shū)面形式。投訴人應留下真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，以便工作人員及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )，核實(shí)情況，回訪(fǎng)反饋。
第六條 投訴要求有理有據，不得編造事實(shí)，惡意詆毀，擾亂市場(chǎng)正常秩序，否則本所將對投訴人采取訓誡、記入不誠信檔案等處理措施，并不再受理該投訴人的其他投訴，情形嚴重的，移交有關(guān)部門(mén)處理。
第七條 投訴受理。受理部門(mén)接到投訴要認真做好登記，實(shí)事求是地記錄投訴的事由、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。
第八條 答復時(shí)限。投訴受理部門(mén)在受理客戶(hù)口頭投訴后，應先登記客戶(hù)信息，然后馬上進(jìn)行調查，可以當場(chǎng)確定的應當場(chǎng)進(jìn)行答復或解釋?zhuān)攬?chǎng)無(wú)法確定的，應在3個(gè)工作日內予以答復；書(shū)面投訴在5個(gè)工作日內做出答復；對較為復雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)的投訴，應立即向領(lǐng)導匯報，并在合理期限內做出答復。
第九條 投訴處理。受理部門(mén)接到投訴后，經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，確定情況屬實(shí)的，應根據本所規章制度及法律法規予以處理，情節嚴重的，移送司法機關(guān)處理；經(jīng)調查無(wú)此情況的，應及時(shí)記錄。
第十條 投訴反饋。投訴處理完畢后應及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。書(shū)面投訴必須書(shū)面答復，其他投訴以口頭答復為主。
第十一條 投訴受理部門(mén)應當定期或不定期地通過(guò)多種形式對投訴人進(jìn)行回訪(fǎng)，了解有關(guān)情況，征詢(xún)其對本所投訴處理工作的意見(jiàn)，記錄結果滿(mǎn)意度。
第十二條 糾紛調解范圍。本所會(huì )員之間發(fā)生與本所業(yè)務(wù)相關(guān)并需要本所配合處理的民事糾紛，可向本所提出書(shū)面調解申請。
第十三條 本所受理糾紛調解的前提為糾紛雙方均有協(xié)商解決意愿且同意由本所進(jìn)行調解。
第十四條 處理糾紛調解事件，應當在查明事實(shí)，分清責任的基礎上由雙方進(jìn)行協(xié)商，促使糾紛雙方互相諒解，就處理結果達成一致意見(jiàn)，簽訂和解協(xié)議。和解協(xié)議應至少留存一份由本所存檔。根據達成的和解協(xié)議，需要本所配合采取處理措施的，糾紛雙方應共同向本所提出書(shū)面申請。
調解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。
調解過(guò)程中發(fā)現情節嚴重，可能觸犯刑事法律的，應告知申請人通過(guò)法律程序處理。
第十五條 調解時(shí)限。本所調解會(huì )員之間的糾紛，應在受理之日起10個(gè)工作日內達成和解協(xié)議，對協(xié)商無(wú)效，無(wú)法在此期間達成協(xié)議的事件，應告知申請人通過(guò)法律程序處理。
第十六條 糾紛雙方達成和解協(xié)議后，有任何一方反悔，不予執行的，應告知申請人通過(guò)法律程序處理。
第十七條 會(huì )員的投訴及糾紛調解資料由會(huì )員服務(wù)部備案存檔，對所有會(huì )員投訴及糾紛調解申請應詳細記錄并進(jìn)行歸納、分類(lèi)，便于查找和根據投訴、糾紛類(lèi)型進(jìn)行總結，記錄里應有處理過(guò)程中相關(guān)責任人的簽名、解決時(shí)間、最后處理結果以及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的評價(jià)或滿(mǎn)意度等，通過(guò)反饋和處理不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第十八條 本辦法由湖北華中文化產(chǎn)權交易所負責解釋及修訂。
第十九條 本辦法自2016年4月6日起執行。
湖北華中文化產(chǎn)權交易所
2016年4月6日
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